Сколько стоит заказ на эвакуатор из рекламы: простой расчёт
Сколько стоит заказ на эвакуатор из рекламы: простой расчёт
«Звонок стоит 600 рублей» — полезная цифра, но её недостаточно, чтобы оценить рекламу.
Из десяти обращений часть может оказаться неподходящей, часть клиентов откажется от цены, а на некоторые звонки не получится ответить. Расходы возникнут по всем этим обращениям, но деньги принесут только выполненные перевозки.
Поэтому владельцу эвакуатора важно считать не только стоимость обращения, но и стоимость привлечения заказа.
Обращение и заказ — разные показатели
Обращение — звонок, сообщение или заявка. Заказ в нашем расчёте — выполненная и оплаченная перевозка.
Для учёта достаточно простой таблицы:
Дата обращения.
Источник, если он известен.
Место подачи и маршрут.
Выполнена ли перевозка.
Причина отказа.
Сумма оплаты.
Если источник неизвестен, так и отмечайте. Не стоит автоматически относить к рекламе все звонки за месяц: часть клиентов могла прийти по рекомендации или вернуться после предыдущего заказа.
Две формулы для оценки рекламы
Стоимость обращения по рекламным расходам:
Расходы на рекламу ÷ количество учтённых обращений из неё.
Стоимость привлечения выполненного заказа:
Расходы на привлечение ÷ количество выполненных заказов из этого канала.
Во вторую формулу стоит включать не только рекламу, но и сопровождение, а также другие относящиеся к каналу расходы.
Считать нужно фактический расход, а не сумму пополнения кабинета. Если вы внесли деньги, но часть осталась на балансе, она ещё не потрачена на привлечение.
Условный пример
Предположим, за месяц:
На рекламу потрачено 18 000 ₽.
Получено 30 обращений.
Выполнено и оплачено 12 перевозок.
Сопровождение канала стоило 5 400 ₽.
Стоимость обращения по рекламным расходам:
18 000 ÷ 30 = 600 ₽.
Стоимость привлечения выполненной перевозки с учётом сопровождения:
(18 000 + 5 400) ÷ 12 = 1 950 ₽.
Это условный расчёт, не статистика ЭкспрессЭвакуатор и не ориентир стоимости для конкретного города. Комиссии сторонних сервисов и другие расходы в примере не учтены — при наличии их нужно добавить.
Если заказов будет меньше при тех же расходах, стоимость привлечения каждого увеличится.
Что делать с разовым платежом за подключение
Разовые расходы нужно учитывать отдельно от ежемесячных.
Можно посчитать первый месяц со всеми затратами либо распределить подключение на выбранный срок оценки. Главное — явно указать подход и не менять его ради более привлекательной цифры.
Так будет понятно, почему первый месяц и последующие периоды отличаются по расходам.
Как понять, выгоден ли канал
Стоимость привлечения нужно сравнивать не со всей оплатой клиента, а с тем, что остаётся после расходов на перевозку.
Учитывайте топливо, порожний пробег, оплату водителя, обслуживание и другие затраты. Заказ с высокой оплатой может оставить небольшой остаток, если пришлось далеко ехать пустым.
Не делайте окончательный вывод по одному удачному или неудачному дню. При небольшом количестве перевозок показатель сильно меняется от каждого заказа. Если выполненных заказов пока нет, стоимость заказа рассчитать нельзя — фиксируйте расходы и причины, по которым обращения не превратились в работу.
В ЭкспрессЭвакуатор мы сопровождаем рекламу и предоставляем данные о рекламных расходах. А информацию о выполненных перевозках важно получать от партнёра: рекламный отчёт сам по себе не подтверждает, что заказ состоялся.
Задача такого учёта — понять, какие обращения превращаются в работу и сколько стоит их привлечение.